Zwroty i odstąpienie od umowy
Prawo do odstąpienia
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Necknest.pl bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
Jak zgłosić zwrot
- Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na bok@necknest.pl, albo
- pocztą na: Martyna Napierala, ul. Garbary 18, 62-067 Rakoniewice.
- Możesz użyć formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.
- Po złożeniu oświadczenia odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, na powyższy adres.
Koszt i sposób odesłania
- Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba odstępująca od umowy.
- Przesyłkę należy zabezpieczyć odpowiednio do rodzaju Produktu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki wykorzystano przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
Stan zwracanego Produktu
Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Osoba odstępująca odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, ale Produkt powinien zostać bezpiecznie zapakowany.
Kontakt
Martyna Napierala
ul. Garbary 18
62-067 Rakoniewice
e-mail: bok@necknest.pl
tel. +48 721 460 657
Reklamacje
Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar powinien w szczególności odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wynikającej z umowy oraz nadawać się do zwykłych i uzgodnionych celów.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- e-mailem: bok@necknest.pl,
- pisemnie: Martyna Napierala, ul. Garbary 18, 62-067 Rakoniewice.
W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie. Można dołączyć zdjęcia. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.
Paragon ani dokument sprzedaży nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Zakup można wykazać również w inny sposób.
Uprawnienia
- W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru.
- Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem przepisów.
- Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobi tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności nadal występuje.
- Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Koszty i termin odpowiedzi
- Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie. Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności.
- Przed wysłaniem reklamowanego Produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia bezpiecznego sposobu przekazania.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, warto wykonać zdjęcia i sporządzić protokół z przewoźnikiem. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
Pozasądowe rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl.